fois2-kooples

La conformité du VM a doublé
sur l’ensemble du réseau en 10 mois

50-kooples

De produits défectueux
en moins en 6 mois
90--kooples

des changements VM sont mis en place
par les équipes dans les 48h 

Industrie : Mode

Taille de l’entreprise : 330 boutiques

Cas d'usage :

  • Excellence opérationnelle
  • Communication interne

Principaux challenges :

  • Communication inefficace avec les magasins, avec une multiplication des moyens de communication
  • Manque de visibilité et de conformité sur l'exécution opérationnelle en boutique

À Propos de The Kooples

Fondée en 2008 The Kooples est une maison de mode française haut de gamme offrant des collections de luxe accessibles et à forte personnalité. La maison de mode est aujourd’hui présente dans 34 pays via son réseau de distribution direct et indirect, soit 340 points de vente, dont 306 en Europe et compte près de 1 200 collaborateurs dans le monde.

Boostez vos équipes terrain avec YOOBIC !

Connaissant une forte croissance depuis sa création en 2008, la maison The Kooples a souhaité parfaire ses processus retail afin de gagner en efficacité et en agilité, tout en améliorant l’expérience client au sein de ses boutiques en Europe.

L'amélioration de la communication interne et une meilleure visibilité sur l'ensemble du réseau constituaient les défis majeurs auxquels l'entreprise souhaitait apporter des réponses rapides, concrètes et efficaces.

Le retail est confronté à un fort turnover des équipes en boutique, pourtant il est impératif que les procédures et directives soient respectées au sein de l’ensemble de notre réseau. Yoobic nous a permis d'optimiser la communication interne et le suivi des procédures, et ainsi améliorer la conformité de nos boutiques"

livio-tabbi-1

Livio Tabbi
Directeur Retail Europe
The Kooples

Regardez la vidéo témoignage

 

Challenges

Connaissant une croissance rapide, The Kooples était confronté à d’importants enjeux de communication et de visibilité au sein de son réseau. 

  • La communication avec les magasins était non optimisée, avec une multiplication des outils et moyens de communication
  • Les équipes siège manquaient de visibilité sur la conformité et l'exécution dans en magasin
  • Les équipes terrain, comme celles du siège, perdaient un temps précieux à échanger de nombreux emails sur des questions récurrentes : maintenance, gestion des défectueux, visual merchandising

Le suivi des défectueux, constituait également un enjeu de taille qui impactait le chiffre d’affaires de l'enseigne. Sans processus de suivi et avec des équipes terrain qui ne sollicitaient pas systématiquement les équipes qualité, les produits étaient par exemple parfois mis en défectueux alors qu’ils auraient simplement pu être retouchés.

Après une analyse approfondie du marché, The Kooples a choisi YOOBIC pour l'aider à atteindre ses objectif et utilise la solution dans ses 330 boutiques depuis septembre 2018.

Notre marque se doit d’offrir une expérience client haut de gamme, à l’image de nos produits. Nous devons être agiles, réactifs et efficaces pour satisfaire pleinement nos clients. Grâce à YOOBIC, nous pouvons désormais améliorer nos processus retail et également la satisfaction et l’expérience de nos clients."

Livio Tabbi, Directeur Retail Europe

La solution YOOBIC

Grâce à YOOBIC, la maisonThe Kooples a digitalisé l’ensemble de ses processus retail (suivi de l’exécution, maintenance, gestion des défectueux), amélioré l’uniformité dans son réseau et simplifié la communication entre ses équipes siège et en point de vente.

La plateforme permet à la marque d’optimiser l’exécution du Visual Merchandising (VM). Lorsque de nouvelles guidelines doivent être mises en place, les équipes en magasin. reçoivent les instructions décrivant l’ensemble de la procédure via la plateforme YOOBIC. Les équipes terrain n’ont plus qu’à appliquer les consignes et confirmer la bonne exécution via l’envoi de photos directement au service merchandising.

La communication du réseau est simplifiée, la plateforme permet de standardiser toutes les opérations de maintenance sur l'ensemble du réseau en générant immédiatement une demande pour résoudre le problème. Informée en temps réel, l’équipe maintenance peut valider la requête et ainsi solliciter ses prestataires immédiatement.

Enfin, YOOBIC a permis a The Kooples d'améliorer la gestion des défectueux. Désormais, les boutiques souhaitant faire identifier un défectueux adressent une demande au service qualité via l'application, qui détermine si le produit doit être envoyé au pressing, à la retouche, ou mis en défectueux. La mise en place de ce processus a permis de réaliser d'importantes économies car il permet de sensibiliser les équipes terrain aux coûts et de réinjecter ces produits neufs, après traitement, dans le réseau.

Résultats

  • x2 de conformité VM sur l’ensemble du réseau en 10 mois
  • + de 90 % des changements VM sont exécutés en moins de 48h
  • - 50 % de produits défectueux
© 2024 YOOBIC