100-percent-lp-customer

des processus visual merchandising
en magasin sont standardisés

170HOURS-lp-customer-fr

économisées par an sur l’analyse des campagnes
pour les équipes régionales

VISIBILITY-lp-customer-fr

en temps-réel sur la conformité
des magasins au niveau mondial

Industrie : Mode

Taille de l’entreprise : 1.200 boutiques dans le monde

Cas d'usage :

  • Excellence opérationnelle

Principaux challenges :

  • La communication via e-mail et WhatsApp n'était pas claire et efficace pour les employés de terrain

  • Le manque de visibilité empêchait l'enseigne d'être aussi réactif et agile qu'il le souhaitait face aux défis

À Propos de Lacoste

Lacoste inspire et cultive les tendances de la mode depuis 1933. Fondé par la légende du tennis français René Lacoste, Lacoste s'est construit une réputation mondiale en fusionnant l'élégance et les valeurs sportives d'exigence, de fair-play et d'audace dans leurs créations. Précurseur dans la sphère du retail, Lacoste ne montre aucun signe de ralentissement puisque les ventes ont augmenté de 42 % depuis 2016.  Leur succès repose sur une philosophie de mode inclusive et de haute qualité qui responsabilise à la fois les clients et les employés.

Boostez vos équipes terrain avec YOOBIC !

Pour la marque emblématique Lacoste, offrir une expérience client cohérente dans leurs boutiques du monde entier est essentiel à l'image de la marque. 

Mais avec 1200 points de vente répartis dans 39 pays, garantir une expérience client uniforme dans chaque boutique était un réel défi. Lacoste était à la recherche d'une plateforme mobile pour standardiser les processus visual merchandising et permettre aux équipes au siège d'avoir une visibilité claire de la conformité en magasin.

Grâce à la mise en place de la solution YOOBIC, les équipes de Lacoste peuvent assurer une exécution parfaite du Visual Merchandising dans toutes leurs boutiques et ainsi fournir une expérience client homogène à travers le monde.

Lorsque l'on identifie de bonnes pratiques, nous voulons pouvoir les mettre en œuvre immédiatement dans toutes les boutiques. YOOBIC nous permet d'agir instantanément. Avant, les processus étaient trop longs et ne nous permettaient pas d'être aussi réactifs que ce que secteur du retail exige."

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Olivier Bamberger
Directeur Retail & VM chez Lacoste, Royaume-Uni

Regardez la vidéo témoignage

Challenges

Les équipes en magasin représentent les valeurs de Lacoste au quotidien et sont garantes des standards de la marque en boutique, mais trois défis les empêchaient d'y parvenir efficacement :

  • La communication entre les équipes en magasin et les équipes régionales était inefficace principalement via email et Whastapp.

  • Les équipes en magasin ne recevaient pas des instructions claires afin d'exécuter parfaitement les standards VM et corriger les erreurs rapidement si besoin.

  • Les équipes siège n'avaient pas de visibilité sur la conformité de leurs magasins à travers le monde.

Lacoste a choisi la plateforme YOOBIC afin de pouvoir digitaliser et standardiser ses processus Visual Merchandising et ainsi pouvoir avoir une visibilité en temps réel de l'exécution de ses standards dans le monde.

Avec YOOBIC, les processus VM sont simples et clairs. Nous savons exactement ce que la marque attend de nous."

Gladys Richard, Responsable de boutique

La solution YOOBIC

Lacoste a déployé la plateforme mobile YOOBIC dans tous ses points de vente afin de simplifier l'exécution des standards visual merchandising pour les équipes.

Les magasins reçoivent des "missions" via l'application leur indiquant les guidelines à mettre en place en magasin. Ces instructions sont totalement digitalisées et personnalisées en fonction des typologies de magasin. Les directives sont ainsi claires et plus faciles à exécuter.

Après avoir exécuter les opérations, les équipes complètent une checklist et envoient des photos de leurs réalisations via l'application. Les équipes VM régionales peuvent ainsi avoir une visibilité en temps réel sur le déploiement des nouveaux standards. Elles peuvent également très facilement commenter ou annoter les photos afin de donner un feed-back clair et immédiat aux équipes de chaque boutique. Les équipes en magasin peuvent ainsi savoir facilement si leur boutique est conforme aux standards Lacoste et communiquer efficacement avec leurs Area Managers si besoin.

La digitalisation de ce processus permet aux équipes siège globales et régionales d'avoir une visibilité instantanée sur la conformité du visual merchandising dans les 1200 boutiques de la marque. Elles peuvent ainsi garantir une expérience client cohérente et de qualité dans l'ensemble de son réseau mondial.

 

Résultats

  • Des processus VM standardisés et uniformisés dans tous les magasins

  • + de visibilité pour les équipes siège sur la conformité des magasins au niveau mondial

  • 170 heures de temps économisées sur les analyses des campagnes VM au niveau régional

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