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d’augmentation du taux de
réalisation des cours
VS l’ancienne plateforme
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Dépassement de l’objectif
de taux de transformation
fixé dans tout le réseau (14%)
90-gant
des employés en magasin
utilisent YOOBIC chaque
semaine

Industrie :

Mode

Taille de l’entreprise :

750 points de vente et + de 1600 employés

Cas d'usage :

  • Mobile Learning
  • Gestion des tâches

Principaux challenges :

  • Manque de communication avec et entre les équipes en magasin
  • Faible adoption des outils de formation
  • Manque de visibilité sur l’exécution en magasin

À Propos de GANT

Fondée en 1949 par un immigrant ukrainien, Bernard Gantmacher, dans le Connecticut, GANT est une marque internationale depuis ses débuts. S’imposant d’abord comme fournisseur de chemises masculines sur mesure, ses touches de couleur et son col roulé caractéristique sont devenus des symboles de la mode universitaire aux Etats-Unis. Au fil des décennies de succès, la marque s’est étendue à la confection de vêtements pour femmes, pour enfants et pour la maison. Elle est aujourd’hui présente dans plus de 70 pays, avec des sièges sociaux à New Haven et à Stockholm

Boostez vos équipes terrain avec YOOBIC !

Dans le cadre de son développement international, GANT cherchait un moyen de connecter ses équipes en magasin pour créer une culture d’entreprise forte. La marque voulait également aider ses collaborateurs à fournir une expérience client exceptionnelle et homogène en les formant en continu et en simplifiant les processus opérationnels en boutique.

Grâce à YOOBIC, les équipes des magasins GANT disposent de toutes les informations dont elles ont besoin à portée de main. Elles se sentent plus engagées et connectées partout dans le monde via l’application. Les équipes au siège ont une visibilité en temps réel sur leur réseau, ce qui leur a permis d’améliorer l’excellence opérationnelle, le taux de transformation et les ventes.

Grâce à YOOBIC, les collaborateurs de nos magasins à Shanghai donnent des conseils et communiquent avec les collaborateurs de nos magasins à Paris ! Cela a vraiment créé de l’engagement et un sentiment d’appartenance à une grande communauté”.

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Maria Klingh
Directrice Retail Global de GANT

Challenges 

GANT était confronté à trois défis principaux qui impactaient de manière négative l’expérience de ses collaborateurs en magasin et de ses clients :

  • Des équipes en magasin déconnectées : Pour renforcer le sentiment de communauté, les équipes en magasin avaient besoin d'un moyen de partager leurs connaissances entre les différents sites, d'accéder au contenu de l'entreprise et d'interagir les uns avec les autres de manière engageante.

  • Faible adoption de la formation : GANT avait besoin d'une formation qui soit motivante, accessible et conforme à sa devise : "Never Stop Learning". Mais l'outil qu'ils utilisaient ne parvenait pas à intéresser les employés au contenu de la formation.

  • Un manque de visibilité sur l'exécution en magasin : La variation des processus en magasin entre les régions et la visibilité limitée sur le réseau mondial de points de vente ont rendu difficile la garantie d'une expérience client cohérente dans le monde entier.

La solution YOOBIC rappelle à nos équipes les applications de réseaux sociaux qu’elles utilisent tous les jours. Elle est tellement simple à utiliser que les questions de support ont presque disparu.”

Maria Klingh, Directrice Retail Global de GANT

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La solution YOOBIC

Grâce à YOOBIC, GANT a centralisé tous les échanges d’informations entre les magasins, les équipes régionales et le siège. La marque a également créé une communauté digitale pour ses employés du monde entier et a intégré la formation dans le quotidien de ses équipes en magasin.

  • Connecter une communauté globale : L’application YOOBIC donne à chaque employé la possibilité de partager ses connaissances et d’interagir avec les équipes des magasin d’autres pays via le fil d’actualité et les commentaires qui automatiquement traduits dans la langue de l’utilisateur.
  • Engager les équipes via la formation : Les contenus de formation sont désormais dispensés sous forme de cours de microlearning amusants et engageants qui sont accessibles au quotidien sans perturber le travail des employés.
  • Améliorer l’excellence opérationnelle grâce à une visibilité en temps réel : YOOBIC fournit un outil standardisé pour communiquer et collecter des données dans ses magasins du monde entier. Une communication bidirectionnelle cohérente et l'accès aux données en temps réel des magasins permettent à l'ensemble de l'organisation d'être plus agile et de maximiser la conformité.

 

Résultats


  • 30% d’augmentation du taux de réalisation des cours VS l’ancienne plateforme
  • Augmentation du score d'engagement des employés
  • 90% des employés en magasin utilisent YOOBIC chaque semaine
  • Dépassement de l’objectif de taux de transformation fixé dans tout le réseau (14%)